گواهینامه ISO 20000

گواهینامه ISO 20000 با عنوان سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در بین شرکتهای فعال در حوزه IT طرفداران زیادی دارد. گواهینامه ISO 20000 یک استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات IT است که به سازمانها کمک میکند تا کیفیت و کارایی خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند. این استاندارد شامل الزامات مشخصی برای طراحی، انتقال، و بهبود مستمر خدمات IT میباشد. این گواهینامه به‌ویژه برای سازمانهایی که به ارائه خدمات IT به مشتریان و کاربران مشغول هستند و بهبود مستمر در این زمینه برای آنها اولویت دارد، بسیار مفید است.

استاندارد ISO 20000 در حقیقت الزاماتی در جهت بهبود عملکرد و کارایی سیستم های اطلاعاتی سازمان ارائه میدهد. ایزو 20000  به بودجه بندی و کنترل هزینه ها در فناوری اطلاعات و نرم افزارها و کنترل کیفیت آنها و کنترل مناسب در مراحل مختلف طراحی، تولید، تحویل و خدمات پس از فروش نرم افزار و فناوری اطلاعات میپردازد. بدین ترتیب برای شرکتهایی که در زمینه نرم طراحی و نصب نرم افزارها فعالیت میکنند گزینه مناسبی میباشد.

مرکز امکان ثبت با بیش از یک دهه فعالیت در زمینه صدور گواهینامه های ایزو یک مرجع معتبر برای دریافت گواهینامه ISO 20000 میباشد. اگر قصد دارید گواهینامه ایزو 20000 فوری و ارزان بگیرید تنها کافیست با شماره تماس 44858017-021 تماس بگیرید. کارشناسان مرکز امکان ثبت شما را در تمامی مراحل اخذ استاندارد ایزو 20000 راهنمایی میکنند. دراین مطلب بطور مفصل در مورد گواهینامه ISO 20000 و نحوه اخذ آن توضیح میدهیم. پس با ما همراه باشید.

 

تاریخچه ایزو 20000

ابتدا میخواهیم با تاریخچه استاندارد ایزو 20000 آشنایی پیدا کنیم. گواهینامه ISO 20000 بطور خاص برای بهبود کیفیت خدمات IT و تضمین انطباق با نیازهای مشتریان توسط سازمان جهانی استاندارد سازی ایزو ISO طراحی شده است. با رشد روز افزون فناوری اطلاعات و افزایش وابستگی سازمانها به خدمات IT، نیاز به یک چارچوب منظم برای مدیریت خدمات IT احساس شد. در این دوره، چندین سازمان و نهاد به ویژه در بریتانیا، بصورت غیررسمی دستورالعملهایی را برای مدیریت خدمات IT توسعه دادند.

در سال 2000، سازمان بین المللی استانداردسازی ISO و کمیته‌های مربوطه تصمیم به توسعه یک استاندارد جهانی برای مدیریت خدمات IT گرفتند. در این راستا، استاندارد BS 15000 در بریتانیا به عنوان یک مدل اولیه برای ISO 20000 مورد استفاده قرار گرفت. در سال 2005، اولین نسخه استاندارد ISO/IEC 20000-1:2005 منتشر شد. این نسخه شامل الزامات برای سیستم های مدیریت خدمات IT بود. پس از انتشار ISO 20000، این استاندارد به سرعت در سطح جهانی مورد توجه قرار گرفت و سازمانهای مختلف شروع به پیاده‌سازی آن کردند.

در سال 2011، نسخه دوم استاندارد با عنوان ISO/IEC 20000-1:2011 منتشر شد. این نسخه شامل بروزرسانی هایی در الزامات و فرآیندها بود که به نیازهای جدید بازار و تکنولوژی های نوین پاسخ میداد. تغییرات شامل تأکید بر بهبود مستمر، مدیریت ریسک و انطباق با سایر استانداردهای مدیریت کیفیت بود.

آخرین نسخه استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 در سال 2018 منتشر شد. این نسخه به‌روزرسانی‌های بیشتری را شامل میشود که به سازمانها کمک میکند تا به بهترین شیوه ها و فرآیندهای نوین در مدیریت خدمات IT دست یابند. این نسخه بر روی انطباق با تغییرات فناوری و نیازهای مشتری تاکید دارد و به سازمانها امکان میدهد تا خدمات IT خود را مدیریت کنند.

 

اهمیت ISO 20000

– بهبود کیفیت خدمات: ISO 20000 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کیفیت خدمات IT خود را افزایش دهند و رضایت مشتریان را بهبود بخشند.

– افزایش توان رقابتی: کسب گواهینامه ISO 20000 به سازمان‌ها اعتبار بیشتری می‌دهد و آن‌ها را در بازار رقابتی متمایز می‌کند.

– مدیریت کارآمد: این استاندارد چارچوبی برای مدیریت مؤثر خدمات IT ارائه می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کنند.

– توسعه مستمر: ISO 20000 به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به‌طور مداوم بهبود یابند و با تغییرات بازار و فناوری سازگار شوند.

ISO 20000 به عنوان یک استاندارد کلیدی در مدیریت خدمات IT، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به‌طور مؤثری خدمات خود را مدیریت کرده و به بهبود مستمر دست یابند. تاریخچه این استاندارد نشان‌دهنده نیاز به انطباق با تغییرات سریع در دنیای فناوری اطلاعات و تلاش برای بهبود کیفیت خدمات است.

 

الزامات ISO 20000

آشنایی با الزامات ISO 20000 برای اجرای صحیح این استاندارد ضرورت دارد. ایزو 20000 شامل مجموعه‌ای از الزامات است که سازمانها باید برای پیاده سازی موثر سیستم مدیریت خدمات IT رعایت کنند. در ادامه این الزامات را توضیح میدهیم.

1. تعریف دامنه خدمات

سازمان باید دامنه خدمات IT خود را بطور واضح تعریف کند و اهداف را مشخص نماید. همچنین باید منابع انسانی، مالی و فنی برای پیاده سازی و نگهداری سیستم مدیریت خدمات را فراهم آورد.

2. برنامه ریزی و پیاده سازی

– برنامه ریزی فرآیندها را انجام دهید: سازمان باید فرآیندهای لازم برای ارائه خدمات را شناسایی و برنامه‌ریزی کند.

– فرآیندهای مدیریت خدمات را پیاده‌سازی کنید که شامل مدیریت تغییرات، مشکلات، رویدادها و درخواست‌ها میباشد.

3. مدیریت منابع

– منابع لازم را تامین کنید: سازمان باید منابع انسانی، مالی و فنی لازم برای مدیریت خدمات را تامین کند.

– کارکنان را در زمینه وظایف و مسئولیت های خود آموزش دهید.

4. مدیریت تغییرات

– تغییرات را شناسایی و مدیریت کند: سازمان باید فرآیندهای لازم برای شناسایی و مدیریت تغییرات در خدمات IT را پیاده‌سازی کند.

– ریسک‌ها را ارزیابی و مدیریت کند: سازمان باید ریسک‌های مرتبط با خدمات IT را شناسایی، ارزیابی و مدیریت کند.

5. بهبود مستمر

– فرآیندهای بهبود را تعریف کند: سازمان باید فرآیندهای لازم برای بهبود مستمر خدمات و سیستم مدیریت خدمات را تعریف و پیاده‌سازی کند.

– نظرات و بازخوردها را جمع‌آوری کند: سازمان باید نظرات و بازخوردهای مشتریان و ذینفعان را جمع‌آوری و مورد بررسی قرار دهد.

6. نظارت و ارزیابی

– عملکرد سیستم مدیریت خدمات را نظارت کند: سازمان باید عملکرد سیستم مدیریت خدمات را به‌طور مستمر نظارت کند و نتایج را مستند کند.

– بازنگری‌های دوره‌ای را انجام دهد: سازمان باید بازنگری‌های دوره‌ای بر روی سیستم مدیریت خدمات انجام دهد تا اطمینان حاصل کند که استانداردها و الزامات به‌درستی رعایت می‌شوند.

 

مزایای گواهینامه ایزو 20000

آیا میدانید مزایای گواهینامه ایزو 20000 کدامند؟ ایزو 20000 به عنوان استاندارد مدیریت خدمات IT، مزایای متعددی را برای سازمانها به ارمغان می‌آورد. در ادامه به شرح مزایای استاندارد ایزو 20000 میپردازیم.

1. بهبود کیفیت خدمات

– با پیاده‌سازی ایزو 20000، سازمان‌ها می‌توانند کیفیت خدمات IT خود را بهبود بخشند و به نیازهای مشتریان پاسخ بهتری دهند.

– این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خدمات را به‌طور مستمر پایش کنند و نقاط ضعف را شناسایی نمایند.

2. افزایش رضایت مشتریان

– با بهبود کیفیت خدمات و پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان، میزان رضایت آن‌ها افزایش می‌یابد.

– سازمان‌ها می‌توانند نظرات و بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری و در بهبود خدمات خود استفاده کنند.

3. مدیریت موثر خدمات

– ایزو 20000 به سازمانها کمک میکند تا فرآیندهای مدیریت خدمات IT را بهینه‌سازی کنند و کارایی را افزایش دهند.

– این استاندارد فرآیندهای لازم برای مدیریت تغییرات در خدمات IT را تسهیل می‌کند و ریسک‌های مرتبط با تغییرات را کاهش می‌دهد.

4. رقابت‌پذیری بیشتر

– کسب گواهینامه ایزو 20000 به سازمان‌ها اعتبار بیشتری می‌بخشد و آن‌ها را در بازار رقابتی متمایز می‌کند.

– سازمان‌هایی که گواهینامه ایزو 20000 دارند، به‌راحتی می‌توانند مشتریان جدیدی را جذب کنند و روابط تجاری خود را گسترش دهند.

5. کاهش هزینه‌ها

– با بهینه‌سازی فرآیندها و بهبود کیفیت خدمات، سازمان‌ها می‌توانند هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش دهند.

– این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ریسک‌های مالی ناشی از عدم تطابق با نیازهای مشتریان را کاهش دهند.

6. توسعه مهارت‌های کارکنان

– آموزش و توسعه کارکنان را تشویق می‌کند: سازمان‌ها با پیاده‌سازی ایزو 20000، نیاز به آموزش و توسعه مهارت‌های کارکنان را شناسایی و برنامه‌ریزی می‌کنند.

– کارکنان را به مشارکت در فرآیندهای بهبود ترغیب می‌کند: این استاندارد به کارکنان انگیزه می‌دهد تا در فرآیندهای بهبود و نوآوری مشارکت کنند.

 

 

مراحل دریافت گواهینامه ISO 20000

در خصوص مراحل دریافت گواهینامه ISO 20000 سوالات زیادی وجود دارد. اکثر شرکتها با نحوه اخذ گواهینامه ایزو 20000 آشنایی ندارند و سوالات زیادی در این مورد میپرسند. آنها تصور میکنند برای اخذ گواهینامه ایزو باید مراحل سخت و پیچیده ای را پشت سر بگذارند. اما در حقیقت با طی چند گام ساده و دریافت مشاوره از یک مرجع معتبر مثل مرکز امکان ثبت براحتی میتوانید گواهی ایزو اخذ نمایید. مطلب گواهینامه ایزو ISO چیست؟ را مطالعه کنید و اطلاعات خود را افزایش دهید. دریافت گواهینامه ایزو 20000 شامل مراحل مشخصی است که سازمانها باید آنها را طی کنند. در ادامه به گامهای اخذ ISO 20000 اشاره میکنیم:

1. انتخاب مرجع صدور ایزو

اولین گام انتخاب مرجع صدور ایزو 20000 میباشد. شما بایستی در انتخاب مرجع صادر کننده ایزو با دقت عمل کنید. تعداد مراجع و مراکزی که گواهینامه ایزو صادر میکنند بسیار زیاد است. اما بعضی از این مراکز و موسسات صداقت و اخلاق کاری را در نظر نمیگیرند و با سوء استفاده از کم اطلاعی شرکتها گواهینامه ایزو فیک و بدون اعتبار صادر میکنند. بنابراین بایستی بدرستی تحقیق کنید و یک مرجع صدور معتبر مثل مرکز امکان ثبت برای دریافت گواهینامه ISO 20000 انتخاب نمایید. بر روی لینک مراجع معتبر گواهینامه ایزو , CB , AB , NACI , IAF کلیک کنید و در این مورد اطلاعات بیشتری بدست آورید. پس از انتخاب مرجع صدور یک کارشناس ایزو یا مشاور ایزو برای شما در نظر میگیرد.

2. تحلیل وضعیت موجود

وقتی مرجع صدور را انتخاب شد تحلیل وضعیت موجود در گام بعدی قرار میگیرد. کارشناس ایزو وضعیت فعلی خدمات IT و فرآیندهای مدیریت خدمات را بررسی و تحلیل میکند. بدین ترتیب نقاط قوت و ضعف سیستم‌های موجود را مورد ارزیابی قرار میدهد تا بتواند فاصله سازمان با الزامات ISO 20000 را مشخص نماید. بدین ترتیب قادر است یک برنامه برای اجرای الزامات و پیاده سازی تدوین کند. همچنین شرکت بایستی یک تیم پروژه از اعضای کلیدی تشکیل دهد تا هماهنگی ها با مشاور ایزو صورت پذیرد و فرایندها پیش بروند.

3. طراحی و پیاده سازی سیستم ایزو 20000

با تدوین برنامه مشخص به طراحی و پیاده سازی سیستم ایزو 20000 میرسیم. کارکنان را در خصوص الزامات و اصول ایزو 20000 آموزش دهید. معمولاً مشاور ایزو کلاسهای آموزشی برگزار میکند تا پرسنل در مورد روش درست اجرای فرایندها آموزش ببینند. همچنین فرآیندهای مرتبط با مدیریت خدمات IT  طراحی و مستند میگردند. مستندات ISO 20000 یک سری روشهای اجرایی، دستورالعملها و فرمهای ایزو هستند که روش انجام الزامات ایزو 20000 را نشان میدهند.

در نهایت سیستم ها و ابزارهای لازم برای پشتیبانی از فرآیندهای مدیریت خدمات را پیاده سازی کنید تا به اهداف استاندارد ISO 20000 دست یابید. مدارک و سوابق لازم برای نشان دادن انطباق با الزامات ایزو 20000 را بایستی ایجاد گردد. یعنی در فرمهای ایزو اقدامات سازمان در راستای تحقق سیستم مدیریت خدمات IT را ثبت و ضبط نمایید.

4. ممیزی داخلی و نظارت

در گام بعدی ممیزی داخلی گواهینامه  ISO 20000 انجام میپذیرد. هدف از ممیزی داخلی کشف نقاط ضعف و عدم انطباقها قبل از ممیزی اصلی میباشد. در حقیقت ممیزی داخلی یک نوع تمرین است تا سازمان برای ممیزی نهایی ایزو آمادگی پیدا کند. ممیزی داخلی توسط ممیز داخلی صورت میگیرد که میتواند از افراد با صلاحیت داخل سازمان که در کلاس آموزشی ایزو 20000 شرکت کردند یا مشاور ایزو بیرون از سازمان باشد.

اجرای ممیزی داخلی یکی از بخشهای اصلی و ضروری پیاده سازی استانداردهای ایزو است. اکثر متقاضیان در مورد ممیزی داخلی ایزو اطلاعات کافی ندارند و مراحل اینکار را نمیدانند. جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد ممیزی داخلی ایزو ISO بر روی لینک کلیک کنید.

5. ممیزی نهایی

با اتمام پیاده سازی و اعلام آمادگی سازمان ممیزی نهایی صورت میگیرد. نهاد صدور گواهینامه ممیزی نهایی را صورت میدهد تا انطباق با الزامات ایزو 20000 را ارزیابی کند. سر ممیز یا ممیزانی از سازمان بازدید به عمل می آورند و مستندات ایزو 20000 و فرایندهای سازمانی را مورد بررسی قرار میدهند. ممیز یک گزارش ممیزی تهیه و عدم انطباقهای جزئی Minor و عدم انطباقهای بزرگ Major را به سازمان اطلاع میدهد. اگر عدم انطباق بحرانی مشاهده گردد سازمان مهلت خواهد یافت تا آنرا رفع و سپس ممیزی دیگر انجام میپذیرد.

6. صدور گواهی ایزو 20000
   

در نهایت با موفقیت در ممیزی مرجع صادر کننده کار صدور گواهی ایزو 20000 را آغاز میکند. گواهینامه ایزو 20000 سه سال اعتبار دارد. اما لازم است در پایان هر سال یک ممیزی مراقبتی سالیانه صورت پذیرد تا از تداوم اجرای صحیح الزامات ایزو 20000 اطمینان حاصل شود. در غیر اینصورت اعتبار گواهینامه ایزو از دست میرود و دیگر قابلیت استعلام و رهگیری در وبسایت ندارد.

دریافت گواهینامه ایزو 20000 یک فرآیند ساختاریافته و نیازمند برنامه‌ریزی دقیق است. با پیروی از مراحل فوق، سازمان‌ها می‌توانند به بهبود کیفیت خدمات IT و افزایش رضایت مشتریان دست یابند.

 

ارتباط گواهینامه ایزو 20000 و ISO 27001

در مورد ارتباط گواهینامه ایزو 20000 و ISO 27001 باید بدانیم که استاندارد ISO 20000 تحت عنوان سیستم مدیریت خدمات یک استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات IT است که به سازمانها کمک میکند تا خدمات فناوری اطلاعات را بطور موثر و کارآمد مدیریت کنند. این استاندارد شامل الزامات برای طراحی، پیاده سازی، نگهداری و بهبود سیستم مدیریت خدمات IT میباشد. اما ارتباط ایزو 20000 با گواهینامه ISO 27001 چیست؟

استاندارد ISO 27001 یک استاندارد بین المللی برای مدیریت امنیت اطلاعات است که به سازمانها کمک میکند تا سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) را پیاده سازی و مدیریت کنند. گواهینامه ISO 27001 شامل الزامات برای شناسایی و مدیریت ریسکهای امنیت اطلاعات میباشد. معمولاً سازمانهایی که در زمینه فناوری اطلاعات فعالیت دارند دو گواهینامه ایزو 20000 و ایزو 27001 را همراه با گواهینامه ISO 9001 که مهم ترین استاندارد ایزو بشمار میرود اخذ میکنند تا فرایندهای سازمانی خود را بهبود بخشند.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد اخذ گواهی ISO 20000 فوری و ارزان میتوانید با کارشناسان مرکز امکان ثبت تماس بگیرید. امکان ثبت مرجعی قابل اعتماد برای اخذ انواع گواهینامه ایزو، گواهینامه CE ، HSE ، IMS ، HACCP ، رتبه یا گرید پیمانکاری و انفورماتیک، گواهینامه صلاحیت ایمنی پیمانکاران و… است. مشاورین مرکز امکان ثبت با شماره تماس: 17 80 85 44 – 021 پاسخگوی سوالات شما هستند. جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد اخذ گواهینامه ISO 20000 فوری و ارزان میتوانید با کارشناسان مرکز امکان ثبت تماس بگیرید. امکان ثبت مرجعی قابل اعتماد برای اخذ انواع گواهینامه ایزو، گواهینامه CE ، HSE ، IMS ، HACCP ، رتبه یا گرید پیمانکاری و انفورماتیک، گواهینامه صلاحیت ایمنی پیمانکاران و… است. مشاورین مرکز امکان ثبت با شماره تماس: 17 80 85 44 – 021 پاسخگوی سوالات شما هستند.